Пользовательское соглашение и оферта

Два документа, которые отвечают на вопросы «что я покупаю» и «что будет, если что-то пойдёт не так», — до того, как их задаст недовольный клиент.

Цена: от 9 000 ₽
Срок: 3–5 дней
Договор: до начала работ

8 919 289-75-05

Артём Левицкий — защитник информации — Я пишу оферту под то, как вы реально продаёте: когда считается, что заказ принят, что с предоплатой, в какой срок и на каких условиях возврат. Споры почти всегда упираются в эти три пункта, и выигрывает тот, у кого они написаны заранее.
Артём ЛевицкийЗащитник информации

01Кому подходит

Когда эта услуга решает задачу

01
Интернет-магазинам и сайтам с онлайн-оплатой
02
Услугам, которые продаются без подписания бумажного договора
03
Сервисам с личным кабинетом и пользовательским контентом

02Состав

Что входит в работу

Правила сайта и условия продажи, к которым не придраться.

Пользовательское соглашение: правила сайта и ответственность
Оферта: предмет, цена, оплата, сроки, возврат
Порядок приёма претензий и сроки ответа
Условия акцепта: что считается согласием клиента
Страницы документов и ссылки из формы оплаты

03Процесс

Как идёт работа

Каждый этап заканчивается тем, что можно посмотреть и принять.

Разбираю продажу
Спрашиваю, что и как продаётся, что с предоплатой, доставкой и возвратом.
Готовлю документы
Пишу соглашение и оферту под вашу схему, без пунктов «на всякий случай».
Согласую
Показываю спорные места отдельно: их лучше решить до публикации.
Публикую
Отдаю страницы и проверяю, что ссылки стоят там, где клиент принимает условия.

04Что это даёт

Что получится в итоге

Защищает в споре

Условия зафиксированы до сделки, а не придумываются после претензии.

Под вашу схему

Возврат и сроки описаны так, как вы работаете, а не как в чужом магазине.

Понятно клиенту

Человек находит ответ про возврат за десять секунд и не звонит с этим вопросом.

05От вас

Что понадобится с вашей стороны

Чего нет — соберу сам или подскажу, где взять.

Описание того, что и как вы продаёте
Условия оплаты, доставки и возврата, которые уже приняты у вас
Реквизиты продавца

Результат

Соглашение и оферта на сайте, готовые к спорной ситуации.

07Вопросы

Что спрашивают чаще всего

Оферта обязательна?

Если продаёте через сайт без подписания договора — да, иначе условия сделки нигде не зафиксированы. Формально сайт работает и без неё, но спор вы проиграете.

Заявка